移动手机端在线客服系统有哪些功能

移动手机端在线客服系统有哪些功能

客户与企业在移动客服端进行沟通，移动端客服接入有助于企业提高客户接待效率和整体服务水平，提高售前转化率和客户粘性。那么如何使用移动客服系统实现客户接待，在使用过程中需要注意什么，下面就为大家详细介绍移动客服系统。

移动客服系统基础配置

购买移动客服系统后，企业需要先对对客服系统进行部署，然后接入企业需要客服接入的移动渠道，对正常使用必备的一些功能进行后台配置。

系统部署

移动客服系统支持的部署方式有公有云、本地化、混合云三种方式。

渠道接入

移动客服系统支持接入多种移动渠道， 包括微信公众号、小程序、企业号、微博、app等。同一渠道可能根据企业的接入条件提供多种接入方式，方便企业接入，但是不同接入方式可实现的客服接待功能可能有一些差别。

后台配置

要使用移动客服系统，企业还需要对系统后台进行必要的配置。比如添加客服、客服组，分流规则设置，工单流转规则、机器人使用设置等。如果要使用呼叫中心，还需要考虑话机、耳麦、话筒等相关硬件的配置。要使机器人可以智能问答，还需要对知识库进行初步填充。

移动客服系统功能使用

移动客服系统为企业提供在线、呼叫、工单、机器人四个功能模块，在接待过程中客服人员可以在网页、PC客户端或客服app上登录客服工作台，接待来自全部移动渠道的咨询客户。一些移动客服系统支持音视频消息甚至实时语音、视频沟通，提高移动端接待的效率。

接待中出现客服人员无法解决的问题时，可以通过工单系统，在企业内部其他部门专业人员的辅助下完成。机器人自主接待客户可以帮助企业减少大量简单重复的客服工作，还可以辅助人工提高整体接待效率和服务水平。但是机器人的使用依赖于知识库的建设，为了确保机器人智能问答的准确率，企业需要不断对机器人知识库进行维护优化。

接待技巧及注意事项

完成系统基础接待配置和客户接待功能的使用，客户接待的效率有了一定保障。但是客服人员接待客户时还要注意一些接待技巧，尽可能提高客户满意度，为企业带来更多转化和复购。比如向客户展示服务时间，在会话窗口标出、在首条会话中标出或在官网标示，服务时间的标准化可以使客户不至于“扑空”，避免不好的客户体验。会话界面中注意突出客服的昵称，通过移动渠道维护老客户，组合使用多种接待功能尽可能地减少响应时间等。